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Studie 2025
„Nutzen und Herausforderung der digitale Kundenbindung
für Unternehmer:innen und Kund:innen“

B2C – Digitale Bonusprogramme

Im Fokus stehen Anforderungen und Bedenken von Unternehmen, sowie die Praxiserprobung des Systems ComeBack+: Akzeptanzgeschwindigkeit und Hürden.

B2C – Digitale Bonusprogramme

Wir untersuchen, ob Kund:innen ein digitales Bonussystem wünschen, welche Vorteile sie erwarten und welche Vorbehalte bestehen.

Die Studie auf einem Blick!

Die Studie untersucht die Akzeptanz und Anforderungen digitaler Kundenbindungsprogramme im B2C- und B2B-Bereich. Im Fokus stehen Erwartungen und Vorbehalte von Endkund:innen sowie Integrationswünsche und Hürden auf Unternehmensseite. Dazu werden Befragungen, Interviews und ein Praxistest mit der Plattform comeback+ durchgeführt. Die Ergebnisse liefern Einblicke, wie schnell digitale Systeme angenommen werden und welche Faktoren ihre Nutzung fördern oder hemmen. Am Ende entsteht eine Gesamtsicht mit Handlungsempfehlungen für eine erfolgreiche digitale Kundenbindung.

Zielsetzung

  • Wir untersuchen, wie digitale Kundenbindungsprogramme im B2C- und B2B-Bereich angenommen werden: Welche Wünsche, Anforderungen und Bedenken bestehen – und wie schnell ein System wie comeback+ in der Praxis akzeptiert wird.

Forschungsfrage

  • Welche Erwartungen haben Kund:innen an digitale Bonusprogramme?
  • Welche Hürden und Integrationswünsche haben Unternehmen?
  • Welche Faktoren fördern oder hemmen die Akzeptanz?

Methodik

  • Eine Kombination aus quantitativer und qualitativer Forschung:
  • Online-Umfragen & Interviews
  • Workshops mit Geschäftspartnern
  • Praxistest mit ComeBack+

Durchführung

  • Planung & Design der Studie
  • Pilotphase mit Testgruppen
  • Datensammlung (Befragungen, Feedback, Nutzungserfahrungen)
  • Analyse & Auswertung

Auswertung

  • Die Ergebnisse werden sowohl statistisch als auch inhaltlich ausgewertet.
  • Messung von Akzeptanz und Erwartungen
  • Analyse von Hürden und Chancen
  • Vergleich der Perspektiven von Endkund:innen und Unternehmen

Ergebnisse & Empfehlungen

  • Am Ende entsteht eine Gesamtsicht:
  • Welche digitalen Bonus- und Bindungssysteme sind im Markt erwünscht?
  • Welche Bedingungen fördern eine erfolgreiche Einführung?
  • Welche Empfehlungen ergeben sich für Unternehmen, die digitale Kundenbindung einsetzen wollen?

B2B – Digitale Bonusprogramme

Im Fokus stehen Anforderungen und Bedenken von Unternehmen, sowie die Praxiserprobung des Systems ComeBack+: Akzeptanzgeschwindigkeit und Hürden.

B2C – Digitale Bonusprogramme

Wir untersuchen, ob Kund:innen ein digitales Bonussystem wünschen, welche Vorteile sie erwarten und welche Vorbehalte bestehen.

Ihre Chance: Praxispartner in unserer Studie werden

  • Erhebungsphase (Start): Zu Beginn werden Standort- und Branchendaten sowie die Erwartungen der teilnehmenden Unternehmen an digitale Kundenbindungsmaßnahmen systematisch erfasst.

  • Zwischenerhebung (nach 4 Wochen): Nach vier Wochen erfolgt eine erste Auswertung, die Aufschluss über die anfängliche Akzeptanz und Nutzung digitaler Kundenbindungsinstrumente gibt.

  • Abschließende Erhebung (nach 6 Monaten): Nach sechs Monaten wird analysiert, in welchem Umfang digitale Kundenbindung implementiert und angenommen wurde und welche Faktoren den Einführungsprozess beeinflusst haben.

Verbraucherstudie

  • Einschätzungen und Erfahrungen zu Kundenkarten, Apps & Bonusprogrammen
  • Fokus auf Nutzen, Alltagstauglichkeit und mögliche Probleme
  • Teilnahme dauert nur ca. 5 Minuten
  • Kein spezielles Vorwissen erforderlich
  • Am Ende Möglichkeit, eigene Wünsche für zukünftige Programme zu äußern

Nutzen Sie aktuell Kundenbindungsprogramme? *

In welcher Form?*

Welche Form wäre für Sie am interessantesten?*

Wie wichtig ist Ihnen ein Kundenbindungsprogramm bei der Wahl eines Unternehmens? *

Welche Kundenbindungsprogramme nutzen Sie aktuell?*

Welche Kundenbindungsprogramme sind Ihnen bekannt?*

Welche Probleme haben Sie bei der Nutzung bereits erlebt?*

Welche Probleme erwarten Sie bei der Nutzung ?*

Welche Vorteile sind Ihnen bei einem Kundenbindungsprogramm am wichtigsten?*

Welche Vorteile wären Ihnen bei einem Kundenbindungsprogramm am wichtigsten?*

Wie offen sind Sie für digitale Lösungen (Apps, QR-Codes, digitale Karten)? *
Wären Sie bereit, persönliche Daten (z. B. E-Mail, Kaufverhalten) zu teilen, wenn Sie dafür bessere Vorteile bekommen? *

Unternehmerstudie

  • Einschätzungen und Erwartungen zu digitalen Kundenbindungssystemen
  • Fokus auf Integrationswünsche, mögliche Hürden und Relevanz im Alltag
  • Teilnahme dauert nur ca. 5 Minuten
  • Kein spezielles Vorwissen erforderlich
  • Am Ende Möglichkeit, Interesse als Praxispartner zu bekunden

In welcher Branche ist Ihr Unternehmen tätig? (Mehrfachauswahl möglich) *
Wie wichtig ist Ihnen das Thema digitale Kundenbindung für Ihr Unternehmen? *
Nutzen Sie bereits eine Art Bonussystem mit der ihre Kund:innen einlösbare Aktionen erreichen können? (Mehrfachauswahl möglich) *
Welche Ziele verfolgen für Sie Kundenbindungsprogramme? (Mehrfachauswahl möglich) *
Welche Herausforderungen sehen Sie bei der Einführung eines digitalen Kundenbindungsprogramms? *
Wie offen sind Ihre Kunden für digitale Lösungen (Apps, QR-Codes, Online-Konten)? *
Unter welchen Bedingungen waren bzw. wären Sie bereit, in ein digitales Kundenbindungsprogramm zu investieren? (Mehrfachauswahl möglich) *
Welche Rolle haben Sie in Ihrem Unternehmen? *

Die Teilnahme an dieser Studie erfolgt anonym. Es werden keine personenbezogenen Daten gespeichert oder ausgewertet. Wenn Sie 

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