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Erhebungsphase (Start): Zu Beginn werden Standort- und Branchendaten sowie die Erwartungen der teilnehmenden Unternehmen an digitale Kundenbindungsmaßnahmen systematisch erfasst.
Zwischenerhebung (nach 4 Wochen): Nach vier Wochen erfolgt eine erste Auswertung, die Aufschluss über die anfängliche Akzeptanz und Nutzung digitaler Kundenbindungsinstrumente gibt.
Abschließende Erhebung (nach 6 Monaten): Nach sechs Monaten wird analysiert, in welchem Umfang digitale Kundenbindung implementiert und angenommen wurde und welche Faktoren den Einführungsprozess beeinflusst haben.